Контроль качества и забота об экологии

You are here

Book room
Book restaurant
Contact
Teléfonos
Photos
Map

Онлайн бронирование

Заезд
Отъезд
Ночи
Номера
Взрослых
Детей (<12 лет)

Restaurantes & Bares

Su elección
Fecha
Hora
Personas

Contact

Teléfonos

Ubicación

Dónde estamos

Контроль качества и забота об экологии


Majestic Hotel & Spa Barcelona является первым и пока единственным пятизвездочным отелем в Испании, получившим сертификаты UNE 182001:2008, ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 и EMAS III

Comprometidos con el medio ambiente

Отелю Majestic Hotel & Spa Barcelona уже более 90 лет. У нас есть все для того, чтобы наш отель считался функциональным, современным и роскошным. Лидерство в своей сфере стало для нас возможным потому, что мы стремимся поддерживать высочайшее качество всего нашего оснащения и обслуживания - к полному удовлетворению клиентов. Также мы понимаем, что вести деятельность, предлагать продукцию и услуги важно с максимальным вниманием к окружающей среде. Именно поэтому мы разработали и внедрили систему управления качеством и заботы об экологии, соответствующую нормам UNE-EN ISO9001:2008, UNE-EN ISO14001:2004 и Регламенту ЕС EMAS 1221/2009. Она служит подтверждением нашей корпоративной социальной ответственности.

Положение ISO 9001 признано по всему миру нормативом работы компаний, подтверждающим готовность оказывать услуги на высочайшем уровне. Система качества помогает нам держаться на уровне, контролировать и совершенствовать процесс оказания услуг.

В области контроля качества это самая известная и распространенная директива, устанавливающая требования не только к управлению системами качества, но и любой системой в целом.

Схема ISO 9001 помогает нам совершенствовать функционирование организации, выделяясь на фоне конкурентов, не пользующихся этой системой сертификации. Кроме того, с ее помощью проще измерять производственные показатели и управлять возможными рисками. Наши сотрудники чувствуют себя более вовлеченными в жизнь отеля благодаря тому, что внутренняя коммуникация отлично налажена.

В основном система контроля качества ориентирована на рабочие процессы. Благодаря этому мы в состоянии совершенствовать наши продукты и услуги. Регулярные проверки позволяют выявлять недостаточную компетентность сотрудников или любые другие проблемы в области командной работы.

В рамках ISO 9001 предусмотрена схема "план - реализация - проверка - действие" (plan, do, check, act), подразумевающая, что потребностям клиентов всегда будет уделяться достаточное внимание.

Положение EMAS - это добровольный норматив ЕС, применимый к организациям, которые, подобно нам, внедряют у себя систему управления экологической защитой и взяли на себя обязательство постоянно совершенствоваться в этом направлении с условием контроля со стороны независимых аудиторов.

Majestic Hotel & Spa Barcelona соблюдает эти требования, поэтому у нас существует определенная экологическая политика, мы применяем систему управления экологической защитой и регулярно отчитываемся о ее функционировании посредством подачи Экологической декларации в независимые учреждения.

Цель EMAS - поддержка постоянного совершенствования экологической политики отеля посредством создания и внедрения систем экологического контроля, а также систематической, объективной и периодической оценки работы этих систем, распространения информации о их, открытого диалога с обществом и конкретными заинтересованными сторонами, а также активное вовлечение сотрудников организаций и просветительская деятельность.

 

ISO 14001 - это международная норма, предписывающая, каким образом надлежит внедрять эффективную систему SGA. Она разработана для поддержания баланса между поиском рентабельности и сокращением воздействия на окружающую среду.

Представляет собой совокупность документов, посвященных экологическому управлению. Их внедрение призвано повлиять н все аспекты управления отелем с точки зрения экологической ответственности. Эта норма помогает нам систематически уделять внимание вопросам экологии с тем, чтобы усовершенствовать нашу политику в этом направлении. Норма ISO 14001 ориентирована на соблюдение серии процедурных стандартов и принципов, исходя из которых отель выстраивает и поддерживает систему экологического контроля.

С ее помощью улучшается внутренняя коммуникация и повышается мотивация сотрудников за счет предложений улучшений в сфере экологии. Регулярная оценка эффективности позволяет нам контролировать и совершенствовать нашу экологическую деятельность. Кроме того, применение норматива ISO 14001 означает, что организация соблюдает ряд законодательных требований.

В целом, соответствие продуктов и услуг международным нормам означает их высокое качество, безопасность и надежность.

В этой работе участвуем все мы, предоставляя и получая информацию, необходимую для того, чтобы постоянно обеспечивать стабильно высокий уровень эффективности и экологической безопасности. Именно в этом наша гарантия для клиентов.

Все сотрудники разных направлений работают единой командой, стремясь результативно коммуницировать и тем самым повышать свою мотивацию и стабильно совершенствовать наши продукты и услуги. Не забывают у нас и об экологических обязательствах. Поэтому мы гордимся нашим предприятием, а еще больше - своим профессионализмом.

НАША КОРПОРАТИВНАЯ ПОЛИТИКА

Мы стремимся создать адекватную рабочую атмосферу для всех, чтобы каждый сотрудник был доволен своей работой и это безусловно отражалось на его собственном благосостоянии и благосостоянии наших клиентов. Мы понимаем, что среди наших гостей будут люди разных возрастов, интересов, возможно, с ограниченными физическими, умственными, психическими или сенсорными возможностями, с разными требованиями, и так далее.

Мы хотим сделать так, чтобы все наши сотрудники были высококомпетентны благодаря реализации плана внутреннего обучения. Таким образом мы всегда будем готовы предлагать и осуществлять решения в области управления нашей работой, понимать потребности, осознавать потенциальные направления для работы всех сотрудников и партнеров Компании, обеспечивая эффективную командную работу.

Мы стремимся повышать самостоятельность каждой команды, поощряя самоконтроль, самопроверку, многофункциональность и участие в решении различных вопросов и разрешении проблем рабочих групп, повышение квалификации сотрудников и дальнейшую комплектацию коллектива более компетентными людьми.

Мы обязуемся всегда соблюдать экологическое законодательство и нормы, обеспечивая надлежащее качество в соответствии с видом нашей деятельности и географического расположения.

Наша цель - внедрять планы действия, контроля и предотвращения неблагоприятного воздействия на окружающую среду, сводить к минимуму потребление природных ресурсов и сырья, а также эффективно управлять решением экологических вопросов (таких как воздействие на ландшафт, образование отходов, выбросы в атмосферу, шум и сточные воды).

Мы стремимся ставить цели, обеспечивающие постоянное совершенствование методов экологического управления и контроля качества, проводить внутренний и внешний аудит системы для обеспечения ее корректной работы, внося свой вклад в защиту окружающей среды и обеспечение надлежащего уровня рабочих процессов. Для нас важно поддерживать осведомленность клиентов, поощрять их к сотрудничеству, создавая между клиентами и нами особую связь, цель которой - вместе содействовать защите природы.

Ответственность за соблюдение политики контроля качества и защиты окружающей среды - общая. Ее принципы мы регулярно корректируем, уделяя особое внимание людям и стремясь донести ее до всех сотрудников и клиентов. Мы всегда открыты для диалога с партнерами и всеми заинтересованными сторонами.

"Качество создается людьми, а не компаниями. Лишь мы сами можем гарантировать себе блестящее будущее."

Барселона, 2011

Г-н Малко Пар

Генеральный директор Majestic Hotel Group

Экземпляр нашего Руководства по контролю качества и защите окружающей среды, а также Экологической декларации можно заказать, заполнив форму обратной связи.