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Premier et unique hôtel 5 étoiles Grand Luxe en Espagne certifié ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 et EMAS III

Comprometidos con el medio ambiente

L'Hôtel Majestic avec plus de 90 ans d'histoire dispose d’installations et d'équipements adéquats de la catégorie d’un hôtel fonctionnel, luxueux et moderne. Le maintien d’une position de leader dans le secteur se doit à notre niveau de qualité dans les installations, lequel doit aller de pair avec notre niveau de service qui permet d'arriver à satisfaire nos clients, ainsi que la prise de conscience de la nécessité que ses activités, produits et services se réalisent en respectant l'environnement. Pour cela nous avons développé et implanté un Système de Gestion de la Qualité et de l'Environnement en conformité avec les Normes UNE-EN ISO 9001 :2008, UNE-EN ISO14001 :2008 et le Règlement européen 1221/2009 EMAS, comme preuve de notre responsabilité sociale corporative.

L’ISO 9001 est une norme concernant la gestion des entreprises, reconnue sur le plan international. C’est une garantie selon laquelle nous satisfaisons aux exigences des clients. La mise en place de ce système de qualité nous fournit le cadre nécessaire pour superviser et améliorer la production sur notre lieu de travail.

En matière de qualité, c’est la réglementation la mieux établie et la plus connue. Celle-ci fixe une norme qui vaut non seulement pour la gestion des systèmes de qualité, mais pour n’importe quel système en général.

L’ISO 9001 nous aide à améliorer le fonctionnement de l’entité et à nous différencier des concurrents n’ayant pas recours à ce système. Grâce à cette certification, il est également plus facile d’évaluer le fonctionnement de l’établissement et de gérer les risques éventuels. Elle permet aux employés de se sentir plus impliqués grâce à l’amélioration de la communication interne.

L’audit du système de gestion de la qualité est focalisé sur le processus opérationnel, ce qui nous encourage à améliorer la qualité des produits et des services offerts. Les visites d’évaluation continue permettent de détecter la moindre déficience dans les aptitudes des employés et le moindre problème dans le déroulement du travail en équipe.

Le cycle PFVA (planifier, faire, vérifier, agir) de l’ISO 9001 assure le fait que les besoins des clients continueront d’être connus et pris en considération.

EMAS est un règlement de l’Union européenne s’appliquant aux organisations qui, comme nous, ont volontairement mis en place un système de management environnemental (SME) et se sont engagées en faveur d’une amélioration continue, toutes ces démarches étant vérifiées par des sociétés d’audit indépendantes.

L’Hotel Majestic suit scrupuleusement ce règlement. En effet, nous disposons d’une politique environnementale bien définie, nous avons établi un système de management environnemental et nous en rendons compte régulièrement par le biais d’une déclaration environnementale vérifiée par des organismes indépendants.

Le règlement EMAS vise à encourager une amélioration continue du comportement environnemental de l’hôtel via la mise en place et l’application par celui-ci de systèmes de management environnemental, l’évaluation systématique, objective et périodique du fonctionnement de ces systèmes, la diffusion d’informations sur le comportement environnemental, un dialogue ouvert avec le public et les autres parties intéressées, l’implication active du personnel dans les organisations et une formation adaptée.

 

L’ISO 14001 est une norme internationale qui explique comment mettre en place un SME efficace. Cette norme est conçue de manière à obtenir un équilibre entre le maintien de la rentabilité et la réduction des impacts sur l’environnement.

Elle consiste en un ensemble de documents sur le management environnemental qui, une fois mis en application, porte sur tous les aspects de la gestion de l’hôtel dans le cadre de ses responsabilités environnementales. Cette norme nous aide ainsi à traiter systématiquement les sujets environnementaux, afin d’améliorer notre comportement environnemental. Centrée sur l’organisation, l’ISO 14001 fournit une série de standards basés sur les procédures, ainsi que des règles à partir desquelles l’hôtel bâtit et maintient en place un système de management environnemental.

Cette norme améliore la communication interne et accroît la motivation du personnel à travers les propositions d’amélioration environnementale. Le processus d’évaluation régulière nous permet de superviser et d’améliorer le fonctionnement environnemental au sein de l’entreprise. En outre, l’implantation de la norme ISO 14001 prouve que l’entité est conforme à toute une série d’exigences légales.

En somme, la conformité des produits et des services au regard des normes internationales garantit leur qualité, leur sécurité et leur fiabilité.

Nous devons tous nous impliquer en apportant et en recevant l'information adéquate pour assurer et améliorer de manière continue la qualité dans toute l'organisation et le respect de l'environnement : ceci est la meilleure garantie pour nos clients.

En travaillant ensemble, c'est-à-dire tous les membres de tous les différents départements et en favorisant la communication, nous arrivons à nous motiver encore plus et à avoir une amélioration constante de la qualité de nos produits et services, tout comme l'engagement du respect de l'environnement, en nous sentant fiers, certes de notre entreprise, mais encore plus de notre professionnalisme.

Notre engamenet sociale consiste à:

Maintenir un climat approprié pour que tous et chacun d'entre nous se sentent satisfaits de son rôle, se répercutant sans aucun doute dans le bien-être propre à chacun et à nos clients, en sachant que ces-derniers se différent en fonction de leur âge, de leurs préoccupations, de leurs incapacités (sensorielles, physiques, intellectuelles et psychiques), de leur niveau d'exigence etc.

Faire en sorte que tous soyons qualifiés grâce au maintien du Plan de Formation Interne, de sorte que nous puissions proposer et donner des solutions dans la gestion du travail, encourager la sensibilisation, la prise de conscience et la communication sur l'environnement à tous les employés et collaborateurs de l'Organisation, en réussissant implication et travail d'équipe.

Augmenter l'autonomie de chaque équipe: auto inspection, auto control, intégration dans les diverses causes des problèmes des groupe de travail et former pour les personnes disponibles avant de mettre du personnel plus qualifié autour.

Maintenir une conduite d'adéquation permanente à l'exécution de la législation et norme environnementale et qualité en vigueur qui nous devons appliquer pour des raisons d'activité et d'emplacement géographique.

Implanter des mesures de conduite, de contrôle et de prévention/correction pour diminuer l'impact environnemental, minimisant la consommation des ressources naturelles et matières premières et en gérant d'une manière adéquate les aspects environnementaux (impact visuel, production de résidus, émissions atmosphériques, bruit et eaux résiduelles).

Établir des objectifs pour garantir la meilleure continuation de sa gestion environnementale et de qualité, et réaliser des audits internes et externes du système pour vérifier qu'il fonctionne correctement, en aidant à la conservation de l'environnement et à la réussite de la qualité totale.

Maintenir informés nos clients, en stimulant leur coopération cela crée un lien spécial pour préserver l'environnement.

La responsabilité de la réussite de la Politique de la Qualité et de l'Environnement est partagée, ses principes sont revus périodiquement, en prêtant une oreille spéciale aux personnes, en la communicant à tous les employés et clients, et en restant à disposition des collaborateurs et parties intéressées.

"La qualité ce sont les personnes qui la font et non les entreprises, nous pouvons juste garantir que notre futur soit brillant".

Barcelone, 2015.

Mr. Malco Par

Directeur Général de Majestic Hotel Group

Si vous souhaitez recevoir une copie de notre chartre de qualité et d'environnement, n'hésitez pas à nous contacter.